退費政策
一、本服務性質之事先告知
陸貓 CareBook（以下稱「本服務」）為非以有形媒介提供之數位內容及線上服務，依《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款規定，屬於不適用 7 日無條件解除契約之情形。
消費者於購買前須事先同意前述例外規定。購買流程中已勾選「我已閱讀並同意服務條款及退費政策」者，視為已接受本條款。
二、退費條件
2-1 邀請碼未啟用之退費
- 適用方案：早鳥買斷、首年年訂優惠、年訂、月訂
- 條件：購買後 7 日內且邀請碼尚未啟用
- 處理：可申請全額退費
- 限制：邀請碼一經啟用、登入或開始使用，即視為服務已交付，不予退費
2-2 訂閱方案之取消
- 月訂方案：用戶可隨時取消下期扣款；當期已支付費用不予退費，服務持續至當期結束
- 年訂方案：用戶可隨時取消續訂；當期已支付費用不予退費，服務持續至當期結束。年訂提前取消不按比例退款
- 早鳥買斷：買斷為一次性付款，不適用訂閱取消機制
2-3 因技術故障之退費
如因本服務技術故障導致連續 7 日無法正常使用，且經本服務確認無法即時修復者：
- 月訂用戶：可申請當月按比例退費
- 年訂用戶：可申請按未使用月數比例退費
- 買斷用戶：本服務將優先協助修復；如最終無法修復，按使用期間比例退費
三、明確不予退費之情形
- 已啟用邀請碼、已登入或已開始使用本服務
- 因用戶主觀因素或非本服務瑕疵之原因（例如：個人喜好不符、購買時誤選方案）
- 因用戶設備、網路環境等本服務無法控制之外部因素
- 用戶違反服務條款致帳號被停權
- 已超過退費申請期限（購買後 7 日）
四、未成年人購買之處理
本服務之購買行為應由具完全行為能力之成年人（年滿 18 歲）操作。
未成年人購買本服務時，視為已取得法定代理人之同意。
若法定代理人主張係未成年人未經其同意而購買，應於知悉後 7 日內以書面（含電子郵件）向本服務提出申請，並至少提供下列資料：
- 法定代理人之姓名、聯絡方式
- 購買時使用之信用卡末四碼或訂單編號
- 主張未經同意之具體事實說明
- 法定代理人之書面切結（聲明屬實，若經查證不實，願負偽造文書、詐欺等相關法律責任）
本服務得依個案情況請求補充其他文件以協助驗證；惟所有文件之提供均屬自願性質，本服務僅就所提供之資料進行審核。
審核屬實後，退費處理方式如下：
- 邀請碼未啟用：可全額退費
- 邀請碼已啟用 · 月訂方案：當月已扣款不予退費，本服務將立刻取消下期扣款，自次月起不再產生費用
- 邀請碼已啟用 · 年訂方案：按未使用月數比例退費。計算方式：（年費 ÷ 12）× 剩餘整月數
- 邀請碼已啟用 · 早鳥買斷方案：已使用 3 個月以上不予退費；未滿 3 個月按未使用月數比例退費
如對退費結果有爭議，建議透過發卡銀行之爭議款（Chargeback）程序處理。
五、方案變更
如希望更換訂閱方案，請依下列方式辦理：
- 於當期到期前，取消目前訂閱的續扣
- 當期結束後，用同一個 Email 重新選購所需方案
使用同一個 Email 重新訂購：您過去的紀錄資料將完整保留
使用不同 Email 重新訂購：將被視為新帳號，原帳號資料不會同步
六、退費申請流程
- 聯繫管道：寄信至 lucatacademy@gmail.com，主旨註明「退費申請 + 訂單編號」
- 應提供資訊：訂單編號、購買日期、退費原因、聯絡資料
- 審核時間：本服務於收件後 5 個工作日內回覆審核結果
- 退款方式：經審核同意後，依原付款方式退款。信用卡退款依各發卡銀行作業時間，通常需 14-21 個工作日入帳
- 退款手續費：本服務不向用戶收取退款手續費
（工作日不含週末及國定假日）
七、適用法律與爭議解決
本退費政策受中華民國法律管轄。
如因本退費政策發生爭議，雙方同意先以誠信原則協商解決；如協商未果，雙方合意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。
本退費政策適用於所有買家，不分國籍與居住地。
八、政策變更
- 本服務保留隨時修訂本退費政策之權利
- 修訂後將公告於本服務指定之網站
- 重大變更將以電子郵件通知所有訂閱用戶
- 對於修訂前已完成之購買，沿用購買當時之退費政策
服務條款
一、服務提供者
- 公司名稱：三友友有限公司
- 統一編號：83136756
- 公司地址：南投縣南投市三興里文化路 122 號 2 樓
- 聯絡信箱：lucatacademy@gmail.com
陸貓 CareBook（以下稱「本服務」）為三友友有限公司開發、營運之線上紀錄工具。
二、服務說明
本服務為瀏覽器型應用程式（PWA），提供貓咪健康、行為、訓練紀錄與管理功能。
- 不需下載 App
- 透過邀請碼登入
- 資料儲存於雲端
服務內容、功能可能隨版本更新而調整；如有重大變更將以電子郵件或公告方式告知用戶。
三、購買與付款
3-1 購買流程
- 於本服務指定之購買連結選擇方案
- 填寫姓名與電子郵件
- 勾選「我已閱讀並同意服務條款及退費政策」
- 透過第三方金流（綠界 ECPay 或藍新 NewebPay）完成付款
- 系統自動寄發購買確認信與邀請碼
3-2 付款方式
本服務透過第三方金流服務商處理付款，包括但不限於信用卡、行動支付等。實際可用方式以結帳頁面顯示為準。
3-3 訂閱續訂
- 月訂方案：每月自動扣款，直至用戶取消
- 年訂方案：每年自動扣款，直至用戶取消
- 取消方式詳見 3-4
3-3-1 自動扣款失敗處理
如因信用卡到期、餘額不足、卡片掛失等原因導致扣款失敗：
- 本服務將以電子郵件通知您，並於信件中提供更新付款方式之指引
- 系統將於 3 日內重試扣款
- 如連續失敗 3 次，訂閱將自動暫停，服務存取權限暫停，紀錄資料保留
- 您可隨時依通知信中之說明更新付款資料以恢復訂閱
3-4 取消訂閱方式
訂閱方案（月訂、年訂）可隨時取消，取消後將不再進行下期扣款，當期已支付費用不予退費，服務持續至當期結束。
取消方式：
- 寄信至 lucatacademy@gmail.com，主旨註明「取消訂閱 + 訂單編號」
- 信件內容：訂單編號、註冊 Email
本服務於收件後 3 個工作日內完成取消處理，並寄送確認信通知。如取消處理時恰逢下期扣款日，將於下下期生效。未來本服務將提供自助取消功能，屆時將另行通知。
3-5 價格調整與限時優惠
- 本服務保留調整價格之權利。如有調整，將於新價格生效前 30 日以電子郵件通知既有訂閱用戶
- 如用戶不同意新價格，可於下次扣款日前取消訂閱，已支付費用按本退費政策辦理
- 限時優惠方案僅於指定期間內提供，逾期後不予補開放
四、邀請碼
- 邀請碼為單一帳號之登入憑證。一張邀請碼對應一個 Email 帳號
- 同一帳號可由共同照顧該貓咪的家人、伴侶、室友等共同使用（即共用同一組 Email 與登入資料）
- 禁止公開分享邀請碼、轉售、出借予未實際參與照顧的他人
- 違反規定者，本服務有權立即停權，已支付費用不予退費
- 邀請碼可於購買確認信中查詢。如遺失購買確認信，請聯繫客服協助查詢
五、用戶責任與使用規範
用戶使用本服務時，不得：
- 從事任何違法行為
- 上傳或傳輸惡意程式
- 嘗試破解、逆向工程或繞過本服務之安全機制
- 將本服務內容用於商業轉售、再授權
- 公開分享邀請碼、將邀請碼提供予未實際參與照顧的他人
- 從事任何可能損害本服務或其他用戶權益之行為
違反上述規範者，本服務得立即停權且已支付費用不予退費。
六、智慧財產權
- 本服務之所有內容（包括但不限於介面設計、程式碼、文字、圖片、商標）均屬本服務或合法授權人所有
- 用戶自行輸入之內容（如貓咪資料、紀錄、照片）著作權屬於用戶，但用戶授權本服務於提供功能必要範圍內使用
- 用戶不得未經授權重製、改作、散布本服務之任何內容
七、服務中斷與終止
7-1 計畫性維護
- 本服務可能不定期進行系統維護，將提前公告
- 維護期間之服務暫停不視為服務中斷
7-2 不可抗力
- 因天災、戰爭、疫情、政府命令、第三方服務商故障等不可抗力因素導致之服務中斷，本服務不負賠償責任
7-3 服務終止
如本服務決定終止全部或部分功能：
- 將提前 60 日通知所有用戶
- 本服務將盡力協助用戶取得已紀錄資料
- 既有付費用戶按未使用期間比例退費
八、責任限制
- 本服務為紀錄工具，不取代專業獸醫診斷或行為訓練建議
- 用戶應依自身判斷使用本服務內容，本服務不對任何因使用本服務而產生之間接損害負責
- 本服務於法律允許之最大範圍內限制其賠償責任，最高不超過用戶該方案購買金額
九、第三方服務
本服務使用以下第三方服務商，相關使用受其各自條款規範：
- 金流服務：綠界科技（ECPay）/ 藍新金流（NewebPay）
- 雲端服務：Cloudflare、Supabase
- 電子郵件：Resend
- 社群服務：Skool（如用戶選擇加入社群）
十、適用法律與管轄
本服務條款受中華民國法律管轄。
如有爭議，雙方同意先以誠信原則協商解決；如協商未果，合意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。
本條款適用於所有用戶，不分國籍與居住地。
十一、條款修訂
本服務保留隨時修訂本服務條款之權利。修訂後將公告，重大變更將另以電子郵件通知用戶。
用戶於修訂後繼續使用本服務，視為同意修訂內容。
隱私權政策
一、政策範圍
本隱私權政策說明陸貓 CareBook（以下稱「本服務」）如何蒐集、使用、儲存、保護用戶個人資料。
本政策適用於所有透過 buy.lucatacademy.com、carebook.lucatacademy.com 使用本服務之用戶。
二、蒐集之個人資料
2-1 購買時蒐集
- 姓名
- 電子郵件
- 信用卡資料（由第三方金流商處理，本服務不儲存信用卡完整資訊）
2-2 使用本服務時所產生之資料
- 用戶於本服務內輸入並儲存之內容（包含但不限於：貓咪資料、健康紀錄、行為紀錄、訓練紀錄、上傳之照片）
- 邀請碼登入紀錄
- 系統使用紀錄（登入時間、IP 位址、瀏覽器類型）
2-3 客服聯繫時蒐集
- 您主動提供之姓名、電子郵件、聯繫內容
三、個人資料之用途
- 提供本服務所需之核心功能
- 處理付款、寄發確認信、處理退費
- 客戶服務與技術支援
- 服務改善與功能優化（僅統計性資料，不對外揭露個人身份）
- 法律規範要求之合規（如電子發票開立）
本服務不會將您的個人資料出售予第三方廣告商。
四、資料保存期間
- 帳號使用期間：完整保存
- 取消訂閱後：本服務預設將為您保留紀錄資料 3 年。期間內重新訂閱可繼續使用過去的資料。3 年後若未重新訂閱，本服務將刪除相關紀錄資料。如希望立即刪除可主動申請（詳見第八條）
- 法律規範要求保存之交易紀錄：依《稅捐稽徵法》規定保存 5 年（如發票、訂單交易資料）
- 客服紀錄：保存 2 年
五、第三方服務商
本服務使用以下第三方服務處理或儲存資料：
- 綠界科技（ECPay）：金流處理、電子發票（付款資料、發票資訊）
- 藍新金流（NewebPay）：金流處理（付款資料）
- Cloudflare：網站代管、Workers（訪問紀錄）
- Supabase：資料庫、會員系統（用戶資料、紀錄）
- Resend：電子郵件服務（電子郵件、寄送紀錄）
- Skool：社群服務，如選擇加入（姓名、電子郵件）
各第三方服務商之隱私權政策請參閱其官方網站。
六、Cookies 與類似技術
本服務可能使用必要性 Cookies 或瀏覽器儲存技術以維持登入狀態、記住偏好設定。
本服務不使用追蹤性廣告 Cookies。
如您不希望接受 Cookies，可於瀏覽器設定中關閉，但部分功能可能因此無法正常使用。
七、資料安全
本服務採取以下措施保護您的資料：
- 全站 HTTPS 加密傳輸
- 資料庫存取控管
- 邀請碼驗證機制
- 信用卡資料完全交由第三方金流商處理，本服務不接觸完整卡號
雖然本服務盡力保護資料安全，但因網路本質特性，無法保證 100% 不會發生資料外洩。
如發生重大資料外洩事件，本服務將於自發現後 72 小時內通知受影響用戶。
八、用戶權利
依《個人資料保護法》第 3 條，您對自己的個人資料享有以下權利：
- 查詢、閱覽
- 製給複製本
- 補充、更正
- 停止蒐集、處理或利用
- 刪除
行使方式：寄信至 lucatacademy@gmail.com，本服務將於 30 日內回覆處理。
如行使刪除權，可能導致無法繼續使用本服務，已支付費用按本退費政策辦理。
九、未成年人之個人資料
本服務不主動蒐集未滿 18 歲之未成年人個人資料。
如未成年人使用本服務，應由法定代理人代為購買並監督使用。
如發現未成年人未經法定代理人同意自行註冊使用，請聯繫 lucatacademy@gmail.com，本服務將協助刪除相關資料。
未成年人購買之退費處理，依退費政策第四條辦理。
十、跨境資料傳輸
本服務之第三方服務商部分位於中華民國境外（例如 Cloudflare、Supabase、Resend）。
使用本服務即表示您同意您的資料可能被傳輸至境外處理，惟本服務僅選擇符合國際資料保護標準之服務商。
十一、政策修訂
本隱私權政策可能隨服務調整或法規變更而修訂。修訂後將公告，重大變更將以電子郵件通知。
繼續使用本服務視為同意修訂內容。
十二、聯繫我們
如您對本隱私權政策有任何疑問，請聯繫：
- 公司：三友友有限公司
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